Reclamació de consum

Sol·licitud de reclamació sobre els drets i deures en matèria de consum (compra de productes i contractació de serveis) a l'Oficina de Consum.

La pot fer qualsevol persona física o jurídica que sigui de Mollet del Vallès o que vulgui presentar una queixa o una demanda sobre consum relativa a un comerç o un servei de la ciutat.

DOCUMENTACIÓ QUE CAL APORTAR

Durant el tràmit caldrà adjuntar la següent documentació:

• La justificació de la reclamació que heu fet prèviament a l'empresa pels fets que exposeu (full oficial de reclamacions, número de reclamació, correus electrònics enviats, número de seguiment de la reclamació, carta certificada amb avís de recepció, etc.)
• La documentació contractual acreditativa de la relació de consum (tiquet, paga i senyal, factura, publicitat, etc.)

No es podrà tramitar la vostra reclamació sense aquesta documentació.

TERMINI DE RESPOSTA I SENTIT DEL SILENCI ADMINISTRATIU

No és necessària la resolució per part de l'òrgan administratiu.

El comerç o l'empresa objecte de la reclamació té l'obligació legal de respondre en 30 dies a partir de tenir coneixement de la reclamació. Transcorregut aquest termini sense haver obtingut resposta o en cas de rebre una resposta no satisfactòria a les pretensions formulades, la persona consumidora pot sol·licitar l’inici del procediment de mediació davant de l’OMIC.

MÉS INFORMACIÓ

Fets que poden ser objecte de mediació de consum

• Només poden ser objecte de la mediació de consum els conflictes derivats d’una relació de consum i que recaiguin sobre matèries de lliure disposició de les parts.
• No poden ser objecte de mediació quan el litigi sigui frívol o vexatori.
• No poden ser objecte de mediació quan una altra entitat de resolució alternativa o un òrgan jurisdiccional estigui examinant o ja s’hagi pronunciat sobre la resolució de la controvèrsia.
• No poden ser objecte de mediació els fets el quals ja hagin estat objecte de mediació.
• No poden ser objecte de mediació els fets que s’haguessin produït en un termini superior a un any des de la data en què va presentar la reclamació prèvia a l’empresa.

Durada del procediment de mediació

• Els procediments de mediació de consum tenen una durada màxima de 90 dies naturals comptats des de l'inici de la mediació. La persona mediadora, si concorre causa justificada, pot ampliar el termini, que en cap cas pot excedir dels sis mesos. En cas que se superi aquest termini sense causa justificada s’ha d’arxivar el procediment per manca d’acord.